Cómo la experiencia del cliente se beneficia de la transformación tecnológica (y refuerza el cambio)
La conectividad digital depende de las infraestructuras de las telecomunicaciones. Seguro que no pensamos a menudo en ellas, y sí tenemos siempre presente marcas de servicio como Amazon, Google, Facebook, Netflix o Spotify, y/o marcas de producto como Apple, Samsung o Sony.