Volver de las vacaciones significa algo distinto para cada uno de nosotros, podemos iniciar nuevas aventuras o no, nuevos retos, cambiar de trabajo, sentirnos felices o deprimidos… pero lo que es seguro, es que todos y cada uno de nosotros tendremos que seguir haciendo la compra… ¡al menos de momento! Ya que las cosas están cambiando y lo hacen de forma extremadamente rápida.
Hace unos años aparecieron los primeros Dash buttons que algunas marcas lanzaban en el mercado, recuerdo especialmente la de Gillette como una revolución, que garantizaba que, a un toque del botón, llegaban a casa el lote de cuchillas de afeitar para el próximo mes. Aparecía el concepto de compra por suscripción, y que lejos de desaparecer, aparece como el futuro de la fidelización de los clientes.
Es más, los nuevos dash buttons aparecieron en el universo de las compras eCommerce, sobre todo en el sudeste asiático donde Jd.com desarrolló sus propios buttons… Algunos bien curiosos, como el de Durex… Lo que no tengo tan claro es que el envío regular se ajustara a la realidad o al imaginario del comprador 😊
En esa línea, poco después escuchábamos que Amazon lanzaba la nevera inteligente, que era capaz de realizar listas de la compra en función de los productos que se iban agotando, según se anotaban en una pantalla en el exterior.
Samsung avanza un paso más y crea un híbrido de nevera inteligente, que no está conectada a internet (de momento) pero lo está a tu móvil, de forma que te ayuda a realizar la lista de la compra on the go, mediante el acceso a tu nevera a través de unas cámaras y de un sistema de identificación digital del Out of stock.
¿A dónde quiero llegar con ello?
Todos y cada uno de estos ejemplos trabaja en la línea de la anticipación y la supresión de las famosas listas de la compra por la reposición automática de productos de forma regular. Todavía no tenemos el eCommerce totalmente desarrollado y nace el aCommerce, que da un salto a la lista de favoritos y se anticipa a tus deseos… porque… seguro que más de uno se ha encontrado en el wc con un problema de falta de existencias y ha pensado… ¿Por qué no me habré suscrito al papel higiénico?
Artículo extraído de Kantar