Las empresas buscan cada vez más proveedores de tecnología y software. La mayoría de las organizaciones utilizan diversas soluciones SaaS (software como servicio) para simplificar y mejorar sus procesos, pero a veces puede ser difícil encontrar las herramientas adecuadas. En el entorno de plataformas tecnológicas cada vez más ricas en todos los ámbitos, es aún más necesario ir más allá y encontrar la calidad humana detrás de la tecnología para encontrar un socio adecuado.

Los proveedores de SaaS pueden ayudar con la gestión de contratos, la automatización de procesos, la creación de informes y casi todo lo demás. Si estás buscando SaaS para que te de soporte con algunas de sus actividades comerciales, probablemente estés asistiendo a demostraciones, navegando por sitios web para comparar características y mirando la letra pequeña de las diferentes ofertas de servicios. Sin embargo, nos dice que las características y el precio importan, pero no es lo único a tener en cuenta.

Aspectos a considerar al elegir un Software

1.La primera sugerencia es que comprobar si el servicio de integración está incluido en el precio. A menos que se suscriba a un producto muy simple, recomendamos que asegurarte de contar con una incorporación de alta calidad, que al menos incluya instalación y configuración guiadas, capacitación personalizada para diferentes funciones y un administrador de proyectos.

Idealmente, el soporte técnico también debería estar cubierto si se planea desarrollar integraciones con aplicaciones de terceros. Esto ahorrará tiempo, simplificará la curva de aprendizaje y evitará la frustración del usuario.

2. En segundo lugar, comprobar la calidad de sus servicios de apoyo. Pero no puedes preguntarle esto al comercial, ¿verdad? Ninguno de ellos te dirá que brindan un servicio al cliente deficiente. En cambio, puedes preguntar si tienen un chat de soporte. Si tienen hacen, es probable que tus preguntas sean respondidas a tiempo sin problemas. Por ejemplo, también recomiendo consultar las opiniones de los usuarios en Google o Capterra. ¿Mencionaron servicio al cliente? ¿Están satisfechos? Consulta los términos y condiciones en su sitio web y encuentra detalles sobre las condiciones del servicio al cliente. No lleva mucho tiempo y el esfuerzo vale la pena.

3. Debes tener curiosidad acerca de cómo la empresa recopila los comentarios de los clientes: ¿Hay algún lugar para sugerir mejoras y nuevas funciones? ¿Envían encuestas de satisfacción del producto y miden la satisfacción del cliente a través de su soporte? Esto debería ayudarte a medir su interés en saber de ti y mejorar sus productos y servicios.

4. Finalmente, solicita al proveedor una lista de las actualizaciones realizadas en su plataforma en los últimos 12 meses. Esta información te dirá cuán actualizado y competitivo es su software y te ayudará a determinar si la innovación es un valor central del equipo de la compañía.Además, te permite elegir servicios que crecen con su negocio. No olvides que puede ser difícil migrar a otro proveedor en el futuro una vez que todos sus datos estén allí.

Si las empresas se esfuerzan por tener los mejores equipos, también deben asegurarse de que sus proveedores hagan lo mismo y que brinden el mejor servicio al cliente. Además de brindar la funcionalidad que buscas, el software que elijas debe contar con personas atentas, un equipo que se preocupe por ti y por tus objetivos.

En conclusión, es mucho más fácil lograr grandes resultados cuando trabajas de la mano de personas buenas, trabajadoras y amigables que entienden tus necesidades al 100% y están decididas a ayudarte a tener éxito.

Artículo extraído de El Referente