«La experiencia de usuario es la culminación de la comunicación con el consumidor, un componente imprescindible que propicia que el usuario actúe e impulsa los resultados»,
Rafa Romero, responsable de Selligent en España.
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1| El público objetivo
Los datos que el usuario ha compartido son la base para impulsar una correcta y saludable experiencia digital. El primer paso es comprender esos datos. Luego, gracias a la agilidad que ofrece el email marketing y las posibilidades de obtener métricas con facilidad, podremos realizar test para probar distintas hipótesis, de acuerdo con la información de los perfiles, para resolver cómo entregar las campañas en el lugar correcto y en el momento adecuado. Este enfoque repercutirá positivamente en los usuarios, que recordarán las campañas, y mejorará los resultados.
2| Preferencias de ubicación
Sacar partido de la información de ubicación de los usuarios es básico. Pero los consumidores deben percibir que se les está ofreciendo valor en tiempo real, por ello se debe usar este tipo de datos estratégicamente y en base a una experiencia de usuario real y en el momento oportuno. Solo de esta manera evitaremos que los consumidores se sientan perseguidos y piensen que tenemos demasiada información sobre ellos.
3| Tener en cuenta el ciclo de vida
Las acciones que el consumidor ha llevado a cabo durante el ciclo de vida nos revelarán datos significativos para construir la próxima comunicación. Para hacerlo correctamente, los responsables de marketing necesitan realizar distintas hipótesis. Por ejemplo, sin un consumidor acaba de comprar algo, ¿funcionaría con él un correo electrónico pidiendo su opinión un tiempo después de la compra? ¿Necesitaría este mensaje incluir alguna promoción para la siguiente compra? ¿Sería mejor impactarle a través de una notificación móvil? Se trata de un escenario con diferentes posibilidades, en el que la mejor oportunidad la encontraremos cuanto mejor conozcamos al cliente.
Aquellas empresas que hacen de la experiencia de usuario una parte clave del proceso de planificación de sus estrategias de marketing digital ofrecerán más valor a los consumidores y, en consecuencia, desarrollarán más y mejor su negocio.