Las nuevas corrientes que arrasarán en 2017.
De manera habitual algoritmos y recomendaciones personalizadas supervisadas por una computadora influyen en nuestras decisiones como consumidores.
Aún así, el mercado se encuentra a la espera a que las nuevas corrientes se asienten de manera que el riesgo de invertir sea minimizado.
Mostramos siete tendencias extraídas del blog estrategia y negocios
1| Aumentar el rendimiento con Inteligencia Artificial:
Desde el año pasado, la Inteligencia Artificial se ha apoderado cada vez más de actividades empresariales como en la asistencia para resolver controversias, pero todavía se sigue echando de menos algunos factores: la humanización en esta tecnología. Aunque muchas empresas ya la usan para poder ofrecer un servicio al cliente más eficiente, el desarrollo de esta área parece que será una de las prioridades para aumentar la velocidad a la hora de ofrecer servicios. Esta tendencia puede ayudar a la hora de ofrecer servicios de atención al cliente o la personalización de procesos de venta, lo que aumentará el rendimiento de diversas campañas de marketing.
2| Realidad virtual aumentada y valor añadido:
La realidad aumentada está siendo y será, aún más, una herramienta de valor añadido y utilidad para los negocios. La inversión en este tipo de contenidos conlleva un nivel de innovación alto, pero con un riesgo proporcional en términos de rentabilidad. Será un año interesante en el que veremos la manera en el que el mercado acepta esta novedad.
3| Adaptación al móvil y mejor análisis de datos.
La rentabilidad de la adaptación a móvil es una realidad que ha demostrado su importancia en los dos últimos años. Las empresas pequeñas y con menor capacidad llevarán a cabo cambios y tomarán finalmente la decisión de adaptar su plataformas y estrategias a los dispositivos móviles.
En cuanto a la medición precisa de análisis, a día de hoy no existe la posibilidad de hablar de análisis y medición de datos sin la mención al Big Data, el gran volumen de datos que proporcionan infinidad de información a niveles internos y externos de la empresa.
La medición continúa siendo “tarea pendiente de muchas empresas pequeñas”. “ 2017 será el año en el que la recopilación y análisis de datos llegarán de manera profesional a las empresas que aún no habían tenido tiempo o recursos para gestionarlo. También veremos casos de éxito de personalizaciones basadas en datos más allá de la recomendación de productos: se mostrará contenido más relevante “reconociendo las intenciones diferenciadas por distintas fuentes de tráfico o campañas”.
4| Más y mejor uso de la tecnología
El desarrollo tecnológico provoca el acusado desarrollo de la empresa, independientemente del tipo de empresa que sea. Aún se siguen viendo muchas empresas que usan los informes creados por los técnicos, los cuales deben ser explicados con cuidado para ser entendidos. Este año será el año del los paneles de control, lo que facilitará la visualización y el entendimiento.
5 | Mas enfoque en el cliente que en los productos
El cambio vendrá dado en un enfoque de las acciones, la tendencia indica para este próximo periodo las estrategias se enfocan más hacia la satisfacción de los clientes y la generación de marca, la cual será la vía para asentar y estabilizar las empresas en los distintos mercados y nichos.
Para ello, “el inbound marketing y el aporte de valor a través de contenidos alcanzarán un buen nivel profesional y tomará un papel muy importante”.
6 | Desarrollo en las herramientas de medición
Gracias al mayor entendimiento de los datos y las plataformas, deberíamos ser capaces de recortar presupuestos en ciertas plataformas sin perder volumen de ventas, de manera que podremos redistribuir presupuestos de marketing de manera más eficiente. La profesionalización nos dote de esta seguridad y capacidad para trabajar mejor la multicanalidad y la atribución. Hemos adquirido más velocidad a la hora de tomar decisiones, las reuniones serán más efectivas y las implementaciones más rápidas.
7 | Optimización de la conversión
Se ha demostrado en numerosas ocasiones que los recomendadores de producto ayudan a optimizar la conversión. Es muy útil poder ver productos relacionados con el producto que nos interesa. Detrás de las recomendaciones podemos encontrar algoritmos que predicen qué productos nos van a gustar según las preferencias de compra de otros compradores y, si el sistema es inteligente, también según nuestro comportamiento de navegación.
Hay en relieve tres acciones innovadoras; tener en cuenta una visión única de los usuarios para ofrecer productos relevantes y proponer acciones más relevantes según sus opiniones; tener en cuenta la productividad de los productos del catálogo ajustándolo al comportamiento de los clientes y la predicción de probabilidad de compra para determinar a quién es mejor realizar un descuento.