Activa el eCommerce: más allá del precio y convenience

Que el eCommerce está de moda, ya no hay duda… Y que ha venido para quedarse también está claro, aunque muchas compañías todavía tienen deberes pendientes para desarrollar unas plataformas de eCommerce mucho más atractivas y eficientes. Este ha sido el eje principal de los desayunos con clientes que hemos organizado recientemente (¡y que repetiremos sin duda!).

Se estima que a finales de 2019 el número de compradores online alcanzará la cifra de 1.900 millones de personas. Si tenemos en cuenta que la población mundial es de aproximadamente 7.700 millones de personas, esto significa que uno de cada cuatro ha realizado al menos una compra por internet en el último año.

En términos económicos, supondrá más de 2,8 billones de dólares, una cifra que alcanzará los 4,8 billones en el 2021. Un negocio que casi se duplicará, aunque no el número de compradores que estará en torno a los 2.140 millones de individuos. ¿Qué sucederá entonces? Que casi los mismos compradores gastarán mucho más, y ampliarán el número de categorías superando aquellas posibles barreras que puedan existir hoy en día.

Tradicionalmente el eCommerce se ha ligado a los drivers de precio y de convenience y eso era cierto cuando el canal comenzó a despegar, pero ya no.

Si el comprador es omnicanal o Phygital, ¿por qué aplicamos criterios tan racionales para diseñar las plataformas online, cuando en el mundo físico hemos avanzado hacia unos modelos comerciales inspirados en mejorar la experiencia de compra? Si además pensamos que el 70 % de los compradores online compran normalmente las mismas categorías en las tiendas tradicionales, la convivencia y comparación está asegurada.

Y esto no sólo pasa en España o Europa, o en países mucho más avanzados en eCommerce como Corea, sino también en otros países que han despegado mucho más recientemente  y lo ha hecho ya con el turbo puesto como México o China (el crecimiento del online en FMCG en China fue el año pasado superior al 30 %) ¿qué significa hablar de experiencia en el canal online? Cada categoría y cada mercado tiene sus reglas pero hay unas máximas que pueden aplicarse de forma general: Pensando en ecosistemas de compra holísticos, más allá de la categoría y aportando beneficios claros en forma de comunicación o valor añadido. Tal y como comentábamos en un post anterior, la tecnología puede ayudarnos pero sólo puesta al servicio de la experiencia y en equilibrio con el toque humano que en el eCommerce requiere de mucha más creatividad e imaginación.

Artículo extraído de KANTAR