La revolución tecnológica ha supuesto un cambio de paradigma en todos los ámbitos, con ello la forma de entender la distribución comercial también ha cambiado. Esto es debido en gran medida a que el comportamiento de los consumidores se ha modificado en todos los sentidos, incluyendo la manera de relacionarse en términos comerciales. Las empresas se enfrentan a un consumidor hiperinformado, multipantalla en búsqueda de la constante conveniencia y, además de todo ello, omnicanal.

El pasado 30 de noviembre de 2022, Álvaro Navarro, Account Manager de HP, nos explicaba en un worksop con los alumnos del Máster en Dirección Comercial, Ventas y E-Commerce, que ante esto, la única respuesta posible, por parte de las empresas, es la estrategia omnicanal. La cual asegurará, mediante una orientación al cliente y una sincronización de procesos, la posibilidad de llegar al consumidor de la mejor manera.

Primero nos explicó qué es realmente la Omnicanalidad, para luego diferenciarla, con ejemplos, de la Multicanalidad. Vimos las ventajas y desventajas que trae consigo, además de cómo crear una buena estrategia omnicanal y explicarnos qué aspectos debemos tener en cuenta.

Si te perdiste el workshop o te interesa volver a verlo, puedes hacerlo a través de este enlace.