Varios expertos de ServiceNow coincidieron en que las empresas se enfrentan a un macroentorno altamente complejo, volátil e incierto, y el próximo año su enfoque estará mayormente en la transformación digital y las inversiones aceleradas para mejorar la eficiencia y el rendimiento empresarial.

ServiceNow, líder en flujos de trabajo digitales basado ​​en la nube, ha identificado cinco vectores clave que darán forma a las futuras estrategias comerciales en 2023. Como proveedor de servicios y plataformas empresariales en la nube, ServiceNow se toma su tiempo para observar y analizar las prioridades técnicas que surgirán. los objetivos estratégicos de la organización en el futuro cercano, y sus expertos indican que de cara a 2023, el difícil entorno macroeconómico obligará a las empresas a transformarse para lograr eficiencia y retorno de la inversión, mientras que las nuevas tecnologías crecerán más lentamente.

Según Cathy Mauzaize, vicepresidenta de EMEA del Sur en ServiceNow y una de las expertas en tendencias macroeconómicas de la empresa, dijo: «El 2023 estará enfocado principalmente en la apuesta de las compañías por seguir implementando tecnologías que les permitirán priorizar la agilidad empresarial. Por eso, el año que viene veremos que la inversión en soluciones que permitan acometer los retos emergentes en el ámbito ESG seguirá siendo una prioridad empresarial, así como el interés por implementar tecnologías que permitan continuar trasformando la manera de trabajar para retener talento y seguir la senda del crecimiento. Por otra parte, el interés por la introducción de nuevas tecnologías, como el metaverso, irá aumentando progresivamente, para ayudar a cultivar y mantener el compromiso de los empleados en un macroentorno cada vez más desafiante e hibrido».

Reasignar el presupuesto para mejorar la eficiencia

Invertir en recursos digitales inteligentes será una gran fuerza deflacionaria frente a la alta inflación. La tecnología se convertirá en un activo comercial aún más importante a medida que las organizaciones cambien su enfoque para invertir en procesos y sistemas tecnológicos que brinden resultados más rápidos. De hecho, según un estudio de IDC, el 95 % de los ejecutivos ya han aplicado una estrategia digital primero a sus modelos comerciales, ya que se ha demostrado que los negocios digitales aumentan los ingresos dos veces más rápido que los negocios tradicionales.

Desarrollo ESG como parte integral de la estrategia empresarial

Para 2023, ESG se convertirá en una parte integral de la estrategia comercial: una nueva forma de hacer negocios, no una simple lista de marcos, estándares y pautas muy alejados de los objetivos de la organización. Según los expertos de ServiceNow, las empresas que sigan tratando los criterios ESG como ajenos a sus organizaciones se enfrentarán a una constante falta de recursos y lucharán por dar respuestas basadas en las crecientes expectativas de los clientes, empleados e inversores. En este sentido, la estrategia ESG debe definirse cuidadosamente, teniendo en cuenta cuatro aspectos principales:

• No existe un modelo ESG único para todos, ni la estrategia es un marco atemporal. El enfoque para manejar los criterios de sustentabilidad dependerá en gran medida de la madurez y alcance de las operaciones de la empresa.
• El talento de la gente importa. La contratación de trabajadores con conocimientos digitales y respetuosos con el medio ambiente abordará cualquier brecha de habilidades que surja.
• Es importante utilizar un enfoque de «torre de control». Usar la tecnología adecuada para retroalimentar el progreso, los datos, los pronósticos y la información es fundamental para medir y alcanzar los objetivos.
• La innovación continua es fundamental para encontrar soluciones y mantener un compromiso estratégico con el medio ambiente, la sociedad y el buen gobierno.

Datificación: impulsando la transformación empresarial

En medio de la turbulencia económica actual, la inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos serán cada vez más importantes en 2023, ya que las empresas buscan invertir en la racionalización, la automatización y la mejora de la eficiencia. En áreas como la clasificación de información y documentos, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden convertir tareas simples y rutinarias en fuentes de alto valor comercial al extraer y automatizar flujos y procesos de información, brindando a los clientes valor agregado y ahorro de tiempo. personal. Además, veremos cada vez más bucles de retroalimentación que alientan nuevas inversiones, ya que las empresas que invierten en estas tecnologías ven retornos positivos que las impulsan a innovar más.

La lucha por el talento se intensificará

Incluso en tiempos de incertidumbre económica, la guerra por el talento está lejos de terminar, según muestran varios estudios. Esto significa que cada vez es más importante que los trabajadores y las empresas aprendan las nuevas habilidades que demanda el mercado. Las empresas deben ser más conscientes e invertir en formación profesional y mejora de las cualificaciones. Este aspecto es especialmente importante para retener el talento de la Generación Z, quienes tienen una gran demanda para actualizar sus conocimientos y habilidades para desempeñar su trabajo y fortalecer sus carreras.

Creación de un metaverso de experiencias de trabajo hiperpersonalizadas

A partir de 2023, los líderes aumentarán gradualmente su interés por las nuevas tecnologías, especialmente el Metaverso. Si bien el entorno macroeconómico desafiante puede retrasar la adopción de estas nuevas tecnologías, el futuro será cada vez más virtual y el metaverso desempeñará un papel clave en la retención de talento en un entorno cada vez más híbrido y desafiante. Las experiencias ambientales y 3D ayudarán a fomentar las conexiones sociales entre los empleados de diferentes ubicaciones y ayudarán a crear una cultura organizacional más efectiva. De hecho, muchas empresas ya han comenzado a ver los beneficios de utilizar instructores mejorados con realidad virtual e inteligencia artificial (IA) para impartir sesiones de capacitación y, según los expertos de ServiceNow, es probable que muchas más organizaciones adopten esta experiencia. «Gamificación» en un futuro próximo. A medida que crece el mundo virtual, las empresas buscarán plataformas digitales que permitan conectar el mundo virtual entre sí y con el mundo real, para que los dos universos, el físico y el virtual, no queden aislados y la continuidad del mundo virtual puede soportar Datos y experiencia a través de plataformas, sistemas y mundos. Por lo tanto, en la plataforma correcta, el metaverso debe integrarse en un sistema de gestión sólido para que las organizaciones puedan realizar un seguimiento de sus activos, comunicar de forma transparente sobre el estado y el almacenamiento de datos, y crear experiencias altamente personalizadas.

Artículo extraído de RRHH Digital